Май 2012 года. Информация для размышления.
Я пользовался услугами компании дом. ру практически с самого прихода её на казанский рынок, ещё с тех памятных пары месяцев халявного интернета, когда они в 2006 году тестировали свою сеть на кварталах. И за эти 6 лет я ни разу не пожалел что пользуюсь их услугами. И даже защищал данную компанию на страницах данного и других сайтов. До прошлого месяца.
В апреле 2012 они сначала просто кинули меня на деньги (потеряли мою оплату за кабельное), а потом запарили мозг и оставили без интернета в ответственный момент, тупо по причине распиздяйства своих телефонных маркетологов, которые элементарно не контролирую ни свой язык ни свои действия.
Поэтому, я, axxil, владелец данного сайта, категорически НЕ рекомендую подключаться к провайдеру дом ру.
Но, если из мазохистских побуждений вы всё-таки решите протянуть к своему компьютеру данную сеть, то при любых контактах с поддержкой (а уж тем более маркетологами) обязательно держите у телефонной трубки диктофон, чтобы потом было чем ткнуть в наглые IT хари.
PS Для маркетологов дом.ру - отвечу на любые вопросы и подробно обосную основания для таких заявлений в ответ на письмо по адресу axxil@yandex.ru. Заодно и проверим, насколько качественно работает ваша служба мониторинга.
Ок, подключил ТВ. Нужно активировать тариф. Активирую и вижу стоимость 670 руб.. Звоню в техподдержку, выясняется, что акция действует с февраля, а т.к. интернет подключен в январе, то новым клиентом я не являюсь и данная акция для меня не действует.
На мой вопрос: «Почему тогда Ваши менеджеры по работе с клиентами звонят и предлагают, настаивают подключить еще и ТВ, при этом уверяя, что будет дешевле и выгоднее?» мне так ничего конкретного не ответили. Перезвонил Светлане – менеджеру, которая настаивала на подключении, объяснил ситуацию, она очень удивилась, сказала, что будет решать этот вопрос и теперь не отвечает на звонки….Отличная политика, ЭР-Телеком и дом.ru!
Народ! не верьте их менеджерам по продажам! они врут!
Я считаю что он сам и порезал прежде чем зайти в дом!!!
Многие друзья рассторгли договор, я тоже собираюсь!!!
Подключился к ним потому что при появлении дома ру (когда они начали монтаж сетей в нашем
доме)почему то стали резать провода других провайдеров,пришлось перейти к ним.
Пока они вели монтаж постоянно спиливали замки выхода на крышу,делелось все втихаря
без разрешений,на вопрос кто спилил замок ,скрывались и появлялись через день с честным лицом.
Вобщем интересная шарага.Качество интернета не плохое ,хотя скорость занижена по сравнению с
другими провайдерами,и конечно совсем добивает лимит в 30гб( на450 р тарифе) после чего скорость снижается до 128кб/с ,о чем в договоре написано мелким шрифтом.Если вы захотите расторгнуть договор с ними ,тут начнется самое интересное:если вы подключены меньше года то с вас будут требовать неустойку в размере 1500р.У меня произошло так :Заявление на расторжение договора подал 18 числа ,( в договоре написано предупредить за 10 дней до отключения)
отключить должны 28 а отключили 19 хотя у меня было оплачено до конца месяца.Позвонил в дом ру
оказалось что №моего договора уже пренадлежит другому клиенту. Вобщем если у вас в доме нет
других провайдеров только в этом случае можно подключиться к дом ру.
Компенсации в случае отсутствия интернета задолбаешся получать т.к. надо идти и писать заявление
в головной офис,волокита сделана спецом,кому захочется ехать из за 20 р .У других провайдеров
достаточно одного звонка по телефону.
Лучше конечно учиться на чужих ошибках. 73!
ну хорошо, мне по чесноку то можешь сказать сколько? мне эти подводные ваши камни не нужны потом . он тогда начал предлагать более дорогие тарифы. мне стало все понятно, что инет такой на неделю хватит, а потом со скоростью флеш модема до конца месяца сидеть придется. я отказался от инета. ну подписали договор. отдал 500 руб, чтоб на три месяца хватило. через месяц приходит квитанция с рекомендацией оплатить третий месяц сразу . прочитал договор , где стояла цифра уже 245 руб. я решил не платить и дождаться их звонков , когда придет время. через полтора месяца начались звонки от них что у меня долг накопился через день и каждый день смс забрасывали на телефон. ладно еще e-mail не дал им . так они потом говорят что менеджер такого не мог мне сказать т.к. у них нет такого тарифа 144 руб. думают, что я что то там себе напридумывал. говорят чтоб я позвонил по номеру 211-00-00 и высказал претензии. а там автоответчик и дождаться ответа оператора не реально. так что буду отказываться от них. с таким наплевательским отношением к клиентам я еще не сталкивался . позор им!!! в моем лице они потеряли клиента, и я всем буду говорить чтобы ни в коем случае не связывались с ними.